Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Shivago Spa Sp. z o.o. | Ostatnia aktualizacja: 13 marca 2026

─────────────────────────────────────────────
1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
─────────────────────────────────────────────

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż koszty zwrotu przesyłki.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu, wysyłając wiadomość e-mail na adres: sklep@shivago.pl lub pisemnie na adres:

Shivago Spa Sp. z o.o.
ul. Augustyna Szamarzewskiego 21/2
60-514 Poznań

Możesz skorzystać z wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy (nie jest to obowiązkowe):

„Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwa produktu], zamówionej (*)/odebranej (*) dnia [data], imię i nazwisko konsumenta/konsumentów, adres konsumenta/konsumentów, data."

─────────────────────────────────────────────
2. WARUNKI ZWROTU TOWARU
─────────────────────────────────────────────

Aby zwrot został zaakceptowany, zwracany towar musi:
- być w stanie nienaruszonym — nieużywany, bez śladów użytkowania
- posiadać oryginalne etykiety i opakowanie
- być odesłany wraz z dowodem zakupu (paragon, potwierdzenie zamówienia)

Towary przesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą akceptowane.

─────────────────────────────────────────────
3. ADRES ZWROTÓW
─────────────────────────────────────────────

Shivago Spa Sp. z o.o.
ul. Augustyna Szamarzewskiego 21/2
60-514 Poznań
sklep@shivago.pl
+48 453 245 999

─────────────────────────────────────────────
4. TOWARY I USŁUGI WYŁĄCZONE Z PRAWA ODSTĄPIENIA
─────────────────────────────────────────────

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

Voucherów cyfrowych (wirtualnych) — jako usługi świadczonej drogą elektroniczną, której wykonanie rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia. Zgoda ta jest odbierana każdorazowo w procesie składania zamówienia.

Voucherów fizycznych (w formie papierowej wysyłanej pocztą) — po ich wysyłce, ze względu na spersonalizowany charakter produktu (imienny voucher z dedykacją wykonany według specyfikacji konsumenta, art. 38 pkt 3 ustawy). Zwrot możliwy jest wyłącznie przed realizacją wysyłki — prosimy o kontakt na sklep@shivago.pl w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Kosmetyków i produktów do pielęgnacji osobistej — ze względów higienicznych, jeśli opakowanie ochronne zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy).

Produktów spersonalizowanych i wykonanych na indywidualne zamówienie — towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych (art. 38 pkt 3 ustawy).

Towarów wyprzedażowych — oznaczonych jako „wyprzedaż" lub „ostatnie sztuki".

─────────────────────────────────────────────
5. USZKODZENIA I NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
─────────────────────────────────────────────

Sprawdź zamówienie niezwłocznie po jego otrzymaniu. Jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem sklep@shivago.pl, podając numer zamówienia oraz opis lub zdjęcia stwierdzonej wady. Ocenimy zgłoszenie i zaproponujemy rozwiązanie — wymianę, naprawę lub zwrot kosztów.

Odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru regulują przepisy Kodeksu cywilnego (art. 556 i następne).

─────────────────────────────────────────────
6. WYMIANA TOWARU
─────────────────────────────────────────────

Najszybszym sposobem wymiany towaru jest odesłanie zakupionego produktu zgodnie z niniejszą polityką i złożenie nowego zamówienia po zaakceptowaniu zwrotu. W przypadku towaru wadliwego lub niezgodnego z umową koszty wymiany ponosi Shivago Spa.

─────────────────────────────────────────────
7. ZWROT KOSZTÓW
─────────────────────────────────────────────

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru poinformujemy Cię e-mailem o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu.

W przypadku akceptacji zwrot środków nastąpi na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy — nie później jednak niż po otrzymaniu zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej). Zwrot obejmuje cenę towaru wraz z kosztami dostarczenia do Ciebie (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas).

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący, z wyjątkiem przypadków gdy towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem — wówczas koszty zwrotu pokrywa Shivago Spa.

Jeśli po 15 dniach roboczych od zatwierdzenia zwrotu środki nie wpłynęły na Twoje konto, skontaktuj się z nami: sklep@shivago.pl.

─────────────────────────────────────────────
8. KONTAKT
─────────────────────────────────────────────

Shivago Spa Sp. z o.o.
ul. Augustyna Szamarzewskiego 21/2, 60-514 Poznań
NIP: 6572972121 | KRS: 0000983589
E-mail: sklep@shivago.pl
Tel.: +48 453 245 999